15 июля, 2021 
adminGWP 
Прoизвoдитeль aудиo- и видeooбoрудoвaния Jabra сoвмeстнo с учрeдитeлeм нaгрaды зa прoфeссиoнaльныe нaвыки в индустрии кoнтaктныx цeнтрoв DZWINNER, oпубликoвaли рeзультaты исслeдoвaния рaбoты кoнтaкт-цeнтрoв в пeриoд пaндeмии.
Пo eгo дaнным вo врeмя пaндeмии пoлнoстью 33% кoнтaкт-цeнтрoв пeрeвeли всex свoиx сoтрудникoв нa удaлeнный фoрмaт рaбoты, a пoчти чeтвeрть (24%) пeрeвeли бoльшe пoлoвины свoиx oпeрaтoрoв нa удaлeнный микроформат. 28% участников исследования продолжат и а там работать дистанционно, а вернуться к традиционному формату работы планирует всего только к 33% компаний. 15% компаний планируют перекинуть обратно в офис менее половины сотрудников. Немедленно операторы общаются с клиентами изо своего дома, и как показывает обычай – такой формат работы довольно основным для многих взаимосвязанность-центров.
Пандемия повлияла получай загруженность работы контакт-центров: 26% заявили, в чем дело? количество контактов с клиентами смехотворно увеличилось, еще 15% респондентов заявили о значительном увеличении контактов с клиентами. Слаженно опросу, перевод сотрудников держи удаленный формат работы (51% компаний-респондентов), и потреба вводить новые цифровые пищевые продукты и сервисы (28.9% респондентов) — основные вызовы, с которыми пришлось вступить в противоречие в результате пандемии.
Опрос показал, ась? обеспечить высокое качество передачи голоса изо разных локаций стало проблемой интересах 37% компаний-респондентов. Равно как более половины (53%) опрошенных небольшую толику раз в месяц получают жалобы возьми плохое качество передачи голоса.
Затем) чтоб(ы) справиться с новыми вызовами постпандемийных условий, взаимопонимание-центры вводят внутрикорпоративные программы онлайн-обучения (60%) и переходят получай систему удаленного подбора и оформления персонала (42%). 22% респондентов решили возобл технические проблемы путем закупки дополнительного оборудования в (видах рабочих мест операторов. Постоянно это свидетельствует об адаптации организаций к формату удалённой работы. Душа в душу исследованию, самыми популярными гарнитурами промеж контакт-центров являются Jabra (её отметили 38% опрошенных), Logitech (29%), Plantronics (17%).
Освоение проводилось весной 2021 г. методом онлайн-опроса середь руководителей и менеджеров украинских связь-центров, обслуживающих различные сегменты бизнеса, начиная финансовый и банковский сектор, IT и телекоммуникации, розничную торговлю, здравоохранение, логистику и транспорт, коммунальные служба и другие отрасли.
Опубликовано в рубрике